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1. PREMESSA
Il presente documento costituisce la Carta dei servizi del Gruppo Maranathà onlus e rappresenta uno strumento informativo sui servizi proposti in favore di soggetti affetti da dipendenza.
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La Carta dei Servizi ha i seguenti obiettivi:
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Fornire informazioni sui servizi offerti e sulle modalità di accesso;
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Evidenziare gli standard garantiti nell’erogazione del servizio;
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Attivare sistemi per la rilevazione dell’efficacia del servizio proposto e il grado di soddisfazione di chi lo utilizza.
La Carta esprime l’impegno assunto dalla nostra organizzazione al rispetto dei diritti dell’utenza in un’ottica di miglioramento continuo dei propri servizi. Costituisce un’assunzione di responsabilità rispetto alle funzioni e al ruolo che occupiamo nel settore dei servizi alla persona.